FAQ

Acquisti online

Cosa e come posso acquistare sul vostro sito?

Sul nostro sito puoi trovare prodotti per la cura e l'igiene del tuo cane. Per effettuare un ordine, acquistali direttamente dallo shop selezionando i prodotti desiderati e aggiungendoli al carrello. Procedi poi al checkout, dove potrai inserire i tuoi dettagli di spedizione e di pagamento.

Dove posso comprare i vostri prodotti?

Attualmente puoi acquistare i nostri prodotti solo sul nostro shop ricevendoli direttamente a casa tua, e tramite rivenditori selezionati.

Quali metodi di pagamento accettate?

Il nostro sogno è quello di rendere Poly4Paws accessibile a tutti, per questo accettiamo diversi metodi di pagamento tra i quali carta di credito, carta di debito, bonifico europeo (SEPA), PayPal e pagamento in contrassegno (con un contributo aggiuntivo di 3,90 €); se desideri pagare con bonifico bancario, contattaci all’indirizzo sales@poly4paws.com. Stiamo lavorando per includere ulteriori metodi di pagamento.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione su tutti gli ordini con importo superiore a 39€ te li regaliamo noi. Per tutti gli ordini un importo inferiore a 15€ la spedizione costa 7,90€. Per ordini con importo tra 15,01€ e 38,99€ ha invece un costo di 5,90€ per tutte le zone d'Italia.

Cosa devo fare se c'è un errore nel mio ordine?

È raro che accada ma nel caso in cui il contenuto del tuo ordine non corrisponda a quanto acquistato devi presentare un reclamo entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Invia un’e-mail a sales@poly4paws.com descrivendo il problema e allegando una foto della merce ricevuta. Nell’attesa della ricezione dell’ordine corretto, goditi il regalo e scopri nuovi prodotti Poly4Paws!

Come funziona la vostra politica di reso?

Hai diritto di cambiare idea fino a 14 giorni dalla ricezione dell’ordine a casa tua (a patto che le confezioni di qualsiasi prodotto alimentare non siano state aperte o che tu non abbia utilizzato i prodotti cosmetici). Ti basterà mandare una mail a sales@poly4paws.com dichiarando di voler effettuare il reso e ti verranno inviate le istruzioni e l’indirizzo corretto al quale rispedire il pacco. Entro 14 giorni da questo momento, ti verranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi gli eventuali costi di consegna standard, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la tua transazione iniziale. I costi di spedizione per l’invio del reso sono invece a tuo carico. Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere i nostri Termini e Condizioni.

Posso effettuare un cambio?

Sì, nel caso volessi cambiare dei prodotti che hai acquistato, si applicano tutte le regole del diritto di reso (leggi qui i nostri Termini e Condizioni. L’eventuale differenza di prezzo tra i prodotti che stai rendendo e quelli con cui vuoi sostituirli sarà a tuo carico, così come le spese di spedizione.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Accedi al tuo account sul nostro sito web e visita la sezione "I miei ordini" per tutti gli aggiornamenti relativi al tuo ordine.

 

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se necessiti di modificare o annullare il tuo ordine dopo averlo confermato, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro servizio clienti. Cercheremo di accomodare la tua richiesta, ma tieni presente che gli ordini già in fase avanzata di elaborazione potrebbero non essere modificabili.

 

Come posso utilizzare un codice promozionale?

Se hai un codice promozionale, puoi inserirlo nella casella dedicata presente nella pagina del checkout. Assicurati di inserire il codice esattamente come fornito e di confermare che lo sconto sia stato applicato al tuo ordine prima di completare l'acquisto.

 

 

Consegna

Cosa riceverò alla consegna?

Ti vediamo scodinzolare da dietro la finestra: l’ordine che aspettavi è arrivato! Alla prima consegna riceverai una confezione contenente il prodotto acquistato e una letterina di benvenuto con un codice sconto.

Come avviene la consegna?

Siamo puntuali come l’ora della pappa: dal lunedì al venerdì, ogni giorno alle ore 8:30, spediamo tutti gli ordini ricevuti fino a quel momento. Entro 3-4 giorni lavorativi riceverai il tuo pacco all’indirizzo indicato in fase d’acquisto. Controlla che l’indirizzo indicato sia completo e che qualcuno sia disponibile per ricevere la consegna. In caso di mancata consegna, il corriere riprogrammerà la consegna per il giorno successivo.

Dove è attivo il vostro servizio di consegna a domicilio?

Arriviamo in tutte le case d’Italia! Il nostro servizio di consegna a domicilio, tramite il nostro partner DECIDERE PARTNER*****, consegnerà il tuo ordine direttamente a casa tua nell’arco di pochi giorni dal momento dell’acquisto. Attualmente non consegniamo all'estero.

Come faccio a tracciare il mio pacco?

Una volta concluso il tuo acquisto, ti invieremo un’email di conferma il riepilogo del tuo ordine e la conferma dell’avvenuto pagamento. Dopodiché riceverai un’email automatica di tracking dell’ordine per seguire lo stato del suo avanzamento. A consegna conclusa riceverai un’ulteriore email di conferma.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

In genere sono necessari 1-2 giorni lavorativi per elaborare un ordine e prepararlo per la spedizione, ma potrebbero esserci alcune occasioni come grandi saldi o periodi di festività (ad esempio Black Friday o Natale) in cui gli ordini potrebbero richiedere 3-5 giorni lavorativi per essere evasi a causa dell'elevato volume in entrata. Una volta che la tua box amusi sarà nelle mani del corriere, sarà da te in media entro altri 1-2 giorni lavorativi ma ciò dipende esclusivamente dal nostro partner INSERIRE PARTNER***.

Sono iscritto al sistema di abbonamento: quando riceverò il mio pacco?

Puoi controllare la data della prossima consegna del tuo pacco Poly4Paws accendendo alla sezione Abbonamenti ricorrenti della tua Area Personale.

Posso cambiare la data di consegna del mio pacco?

Puoi modificare la data prestabilita di consegna del tuo pacco soltanto se sei iscritto al sistema di abbonamento di Poly4Paws e scegliendo in anticipo rispetto alla sua evasione una data più congeniale per te. In caso contrario, una volta che il tuo ordine verrà evaso non potrai più modificare la data consegna (questo vale sia per gli ordini in abbonamento sia per gli ordini normali).

Come posso riciclare il contenuto della box che mi spedite?

Ad oggi, acquistando i nostri prodotti puoi contribuire alla salvaguardia del pianeta con piccoli e semplici gesti: riutilizza il misurino per corretti dosaggi e smaltisci il sacco e la box nella carta. Le nostre orecchie sono tese all’ascolto: se hai qualche suggerimento per aiutarci a diventare sempre più sostenibili invia un’e-mail a info@poly4paws.com

 

Linea cosmetica

 

Come sono stati formulati i vostri cosmetici per cani?

I nostri cosmetici sono stati formulati con l’ausilio di veterinari ed esperti di chimica cosmetica. Tutti i prodotti della linea sono privi di parabeni, nichel e coloranti, nel pieno rispetto della cute del cane.

Che shampoo posso utilizzare per il mio cagnolino di pochi mesi?

La scelta migliore il primo bagnetto del tuo cucciolo è il nostro shampoo delicato per cuccioli con pH specifico ideale per cani dai 2 mesi in su.

I vostri cosmetici sono cruelty free?

Assolutamente sì, non effettuiamo nessun test su animali nel pieno rispetto del Regolamento Europeo 1223/2009.

I vostri cosmetici sono vegani?

I nostri cosmetici sono tutti vegani ad esclusione della crema balsamo zampe e la crema balsamo naso che contengono cera d’api biologica.

I vostri cosmetici sono senza parabeni?

Sì, i nostri cosmetici sono completamente senza parabeni, nichel e coloranti. Inoltre, non sono testati sugli animali e le fragranze sono certificate IFRA, quindi totalmente sicure per te e il tuo pet.

 

Abbonamento

Come funziona il sistema di abbonamento?

Registrati sul sito e al momento dell’acquisto seleziona l’opzione “ricevi questo articolo in abbonamento” per ricevere automaticamente il tuo pacco Poly4Paws secondo la frequenza che desideri. Usa la tua area personale per scegliere, modificare o cancellare la data di consegna. Consulta la pagina dedicata per più informazioni.

Perché il sistema di abbonamento è conveniente?

Dimentica le file al supermercato e gli acquisti last minute! Iscrivendoti al nostro abbonamento risparmierai tempo e non dovrai più preoccuparti di restare senza scorta di prodotti. Scegli in pochi minuti la frequenza con la quale ricevere in modo puntuale ed automatico i croccantini per il tuo cane dalla tua Area personale. Inoltre, risparmierai il 5% su ogni ordine.

Posso modificare la frequenza con la quale ricevere i miei ordini?

Certo, sei libero di cambiare la frequenza con la quale ricevere il tuo ordine ogni volta che lo desideri cambiando la frequenza dalla sezione Abbonamenti ricorrenti della tua Area personale.

Posso programmare la consegna per un giorno differente da quello prestabilito dal sistema di abbonamento?

Sì, se il giorno che abbiamo scelto per te non dovesse andare bene puoi programmare manualmente la consegna del tuo pacco accedendo alla sezione Abbonamenti ricorrenti della tua Area personale.

Come faccio a disiscrivermi dal mio abbonamento?

Speriamo che non accada mai, ma nel caso in cui volessi disiscriverti dal servizio di abbonamento potrai farlo accedendo alla tua Area personale e cliccando nella sezione Abbonamenti ricorrenti. Clicca sull’abbonamento che desideri cancellare e scorrendo la pagina, in basso a destra troverai la scritta Elimina abbonamento.

 

Sostenibilità

Come posso riciclare le vostre confezioni?

Tutte i nostri flaconi e i barattoli dei prodotti di igiene e bellezza, invece, vanno nella raccolta della plastica.

In che modo le confezioni dei vostri prodotti sono più ecologiche della maggior parte di quelle che si trovano sul mercato?

Poly4Paws è una delle poche aziende italiane ad aver optato fin da subito per packaging di carta e plastica riciclata rispetto alla maggior parte degli altri brand che prevedono confezioni in materiali plastici comuni.

Perché avete scelto una produzione 100% Made in Italy?

Crediamo nella qualità e nei valori di una produzione italiana che aiuti a sostenere il nostro territorio e le persone che ci lavorano. Anche per questo, scegliamo attentamente solo partner che condividano la nostra stessa filosofia e i nostri standard qualitativi.

Perché scegliete principalmente ingredienti naturali?

Crediamo nel potere della natura e nell’efficacia delle materie prime che ci dona la nostra Terra, rispettando l’ambiente e garantendo maggiore benessere al tuo cane. Tutti i nostri cosmetici per cani sono senza nichel, coloranti e parabeni e, dove possibile, formulati con materie prime di provenienza biologica.

Quali sono i vantaggi di una filiera corta?

L'approvvigionamento di materie prime locali garantisce maggiore sicurezza al consumatore ma anche minor impatto ambientale. Questo perché gli spostamenti sono più brevi e il trasporto su lunghe distanze è limitato, di conseguenza la freschezza del prodotto è di gran lunga maggiore.

Come funziona la filosofia “Zero Sprechi” di Poly4Paws?

Organizziamo la nostra produzione in modo tale che la nostra offerta non superi mai la richiesta, per questo ogni tanto può capitare che qualche prodotto vada out of stock! In questo modo garantiamo un prodotto finito sempre fresco e integro.

 

Non hai trovato quello che stavi cercando?

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitare a contattare il nostro servizio clienti:

• Email: sales@poly4paws.com
• Telefono: +39 339 562 9156

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